看到這本書時，書名開宗明義是說有關解決爭議的。翻開來看一看，發覺是一本剛出版不久的書，講述爭議時，所引用的例子都很地道，很貼地，所以看這本書時，感到很親切。
這本書很有系統地討論爭議，包括先分析爭議出現的原因和來源，爭議的種類，以及雙方的心理需求。作者提出爭議只是表徵，可能要解決爭議，是要去找出爭議背後的原因並處理這些問題。書的後半部講述真正處理爭議的方法，包括了如何建立解決爭議平台，以及如何有效溝通。作者用了很多生活化的例子，來示範如何處理爭議。
相信絕大部份的讀者，都不是以處理爭議為職業，但是這本書所建議的做法，是每個人日常生活都會經歷類似爭議的處境，包括買賣討價還價，到真正處理投訴等等。所以，這本書可說是一本解決爭議的工具書，以及從解決爭議當中，學習一些可以轉而應用在日常生活當中的技巧。
總括來說，這是一本很實用，能啟發讀者如何處理爭議以及日常生活中的衝突的書。
